현재 한국의 숙박 시장은 대형 호텔 체인과 OTA(온라인 여행사) 플랫폼이 지배하는 과점(oligopoly) 시장이다. 이 시장에서 중소 숙박업체 창업자가 살아남기 위해서는 단순한 마케팅 전략이 아닌, 보다 현실적인 운영 방식과 시장 대응 전략이 필요하다.
대형 기업과의 경쟁이 불가피한 환경에서 실제 창업자들이 고려해야 할 현실적인 전략과 실행 방안을 깊이 있게 분석해보자.
1. OTA(온라인 여행사) 플랫폼 종속도를 줄이기 위한 운영 모델 설계
OTA 플랫폼과의 관계 재정립
대부분의 중소 숙박업체는 네이버, 야놀자, 여기어때 등의 OTA 플랫폼에 의존하여 고객을 유치한다. 하지만 OTA 의존도가 높아질수록 높은 수수료(10~30%) 부담과 가격 경쟁에 휘말릴 위험이 크다.
실질적인 해결 방안•
OTA를 ‘초기 트래픽 유입 수단’으로 활용하되, 충성 고객을 자체 플랫폼으로 전환하도록 유도한다.
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OTA 가격보다 자체 웹사이트 예약이 더 저렴하도록 차별화된 가격 정책을 운영한다.
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OTA 수수료를 줄이기 위해, OTA 고객을 대상으로 멤버십 가입을 유도(예: 첫 숙박은 OTA에서, 재방문 시 자체 사이트에서 예약하면 10% 할인).
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네이버 스마트플레이스 및 예약 시스템 활용: 네이버 검색 유입을 적극 활용하여 OTA 이외의 예약 경로를 확보.
예시:서울 홍대의 한 부티크 호텔은 OTA에서 신규 고객을 확보한 후, 체크아웃 시 ‘다음 방문 시 호텔 공식 홈페이지에서 예약하면 조식 무료 제공’ 혜택을 제공하여 자체 예약률을 35% 증가시킴.
2. 차별화된 공간 운영을 위한 부가 수익 모델 구축
단순히 ‘숙박 공간’을 제공하는 것만으로는 과점 시장에서 살아남기 어렵다. 공간을 활용한 새로운 수익 모델을 창출하는 것이 필수적이다.
숙박업을 넘어서는 수익 모델 기획
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코리빙(Co-living) 및 월 단위 장기 숙박 모델 도입:
→ ‘에어비앤비식 단기 숙박’이 아닌, 장기 투숙(한 달 살기, 원격 근무자 대상)을 위한 상품 기획
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카페 & 공유 오피스 운영 결합:
→ 1층을 카페 또는 공유 오피스로 운영하여, 고객을 숙박 외 공간에서도 유인
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팝업 스토어 & 브랜드 협업:
→ 호텔 로비나 라운지를 브랜드 팝업 공간으로 제공하여 추가 수익 창출
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이색 테마룸 & 경험 중심 콘텐츠 제공:
→ 단순한 객실이 아니라, 컨셉이 있는 공간을 제공하여 MZ세대 공략(예: ‘넷플릭스룸’, ‘게임룸’, ‘반려동물 동반 숙박룸’)
예시:제주의 한 숙소는 ‘한 달 살기 패키지’를 제공하고, 숙소 내 공유 주방과 카페를 운영하여 단순 숙박객이 아닌 ‘거주형 고객’을 유치하면서 고정 매출원을 확보함.
3. 부동산 투자 & 공간 리모델링 전략
대형 호텔 체인과의 경쟁에서 중소 창업자는 공간의 특성과 부동산 투자 전략을 명확히 가져가야 한다.
현실적인 부동산 운영 전략
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매입보다 ‘임대+리모델링’ 방식 고려:
→ 초기 투자비용을 최소화하기 위해 오래된 모텔, 한옥, 작은 상가 등을 리모델링하여 감성 숙소로 변신
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부동산 개발업자 또는 소유주와 ‘수익 배분 계약’ 협상:
→ 초기 창업 자본이 부족할 경우, 건물주와 매출 쉐어링(Revenue Sharing) 계약을 통해 임대료 부담 최소화
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비수기 대비한 수익 모델 설계:
→ 계절적 성수기와 비수기가 명확한 지역(예: 강릉, 부산)에서는 숙박업 외 수익 모델(카페, 체험 프로그램, 세컨드 하우스 렌탈) 확보
예시:서울 종로의 한 한옥 게스트하우스 창업자는 오래된 한옥을 임대 후 저비용 리모델링을 진행하여, 전통 감성 숙소로 운영하며 초기 투자 비용을 50% 이상 절감.
4. 테크 기반의 스마트 운영 시스템 도입
운영 자동화 & 인건비 절감 전략
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무인 체크인 시스템 & 키오스크 도입:
→ 프론트 데스크 운영 인건비를 최소화하고 24시간 체크인 가능
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스마트홈 시스템 적용:
→ IoT 기술을 활용하여 객실 내 조명, 에어컨, 커튼 등을 스마트폰으로 제어 가능하도록 설정
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AI 챗봇 고객 응대 시스템 도입:
→ 카카오톡 또는 네이버 챗봇을 활용해 기본적인 고객 문의 자동 응답
예시:서울 강남의 한 비즈니스 호텔이 AI 챗봇을 도입하여 예약, 체크인 안내, 룸서비스 요청을 자동화함으로써 고객 만족도를 높이고 인건비를 30% 절감.
5. 인플루언서 & 네이버 검색 최적화 마케팅 활용
온라인 마케팅 전략
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네이버 블로그 & SEO 최적화:
→ 네이버 검색 알고리즘에 맞춘 블로그 콘텐츠 제작(예: ‘홍대 감성숙소 추천’, ‘강릉 바다 전망 숙소 TOP 5’)
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인플루언서 및 틱톡 & 인스타그램 마케팅 활용:
→ 인스타그램, 틱톡에서 ‘체험형 콘텐츠’ 제공하는 인플루언서와 협업하여 숙소 홍보
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네이버 스마트플레이스 리뷰 관리:
→ 네이버 플레이스 상위 노출을 위해 고객 리뷰를 체계적으로 관리하고, 이벤트를 통해 리뷰 수집
예시:한 작은 펜션이 ‘네이버 인플루언서’에게 숙박 체험을 제공하고, 네이버 블로그에서 ‘서울 근교 감성 숙소’ 키워드로 리뷰를 작성하게 하여, 네이버 검색 1페이지에 노출되며 매출이 2배 증가.
결론: 창업자가 실제 고려해야 할 핵심 포인트
OTA 플랫폼 의존도를 줄이고 자체 예약 시스템 강화 숙박 외 부가 수익 모델(장기 숙박, 카페, 팝업 스토어) 확보 초기 투자비 절감을 위한 부동산 운영 전략 최적화 스마트 호텔 시스템을 활용한 운영 자동화 및 비용 절감 네이버 SEO & SNS 인플루언서 마케팅을 통한 실질적 홍보 전략 실행대형 호텔 체인과의 직접적인 경쟁보다는, 차별화된 공간 운영과 테크 기반의 운영 최적화, 그리고 현실적인 마케팅 전략이 중소 숙박업체 창업자가 2025년 과점 시장에서 살아남는 핵심 전략이다.
